Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Recreatiebedrijf: Room Experience, gevestigd te Bogardeind 184, 5664 EN Geldrop.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Room Experience voor het gebruik van recreatieve faciliteiten en/of diensten.
• Diensten: alle door Room Experience aangeboden recreatieve activiteiten, verhuur van materialen, accommodatie en andere aanverwante diensten.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Room Experience en de klant met betrekking tot het leveren van diensten.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, reserveringen en overeenkomsten met betrekking tot de door Room Experience aangeboden diensten en faciliteiten.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen tussen Room Experience en de klant.

Klanten dienen zich altijd te houden aan de aanwijzingen van het personeel. Dit is voor de veiligheid van alle betrokkenen en het goed functioneren van de activiteiten.

3. Reserveringen, offertes en betalingen

Reserveringen kunnen zowel telefonisch, schriftelijk als via de website worden gedaan. Na ontvangst van de reservering ontvangt de klant een bevestiging. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bevestiging door de klant is ontvangen.

Indien er een offerte is opgemaakt, is deze maximaal 7 dagen geldig.

4. Annulering en wijziging

Annuleren of wijzigen van een reservering kan uitsluitend schriftelijk of telefonisch, volgens de voorwaarden die bij de bevestiging zijn meegestuurd.

5. Aansprakelijkheid

Deelname aan de activiteiten is op eigen risico. Room Experience is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van persoonlijke eigendommen, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van Room Experience.

6. Toezicht en deelname

Kinderen dienen onder toezicht van een verantwoordelijke volwassene te staan tijdens het gebruik van de faciliteiten of deelname aan activiteiten.

Kinderen onder de 6 jaar zijn niet toegestaan om deel te nemen aan de activiteiten. Zij kunnen verblijven in de ontvangstruimte onder toezicht van een ouder.

Het meenemen van eigen eten of drinken is niet toegestaan. Een uitzondering hierop is het meebrengen van gebak of cake bij het boeken van een kinderfeestje.

Bij activiteiten zoals een kinder-escaperoom, Pixel Play en lasergamen mag één ouder als begeleiding mee, maar deze persoon mag niet actief deelnemen aan de activiteit.

Voor de gamehal geldt: iedereen die de gamehal betreedt, dient entree te betalen, ongeacht of zij actief deelnemen aan de spellen of niet.

7. Huisdieren

Het meebrengen van huisdieren is toegestaan mits dit vooraf schriftelijk is overeengekomen en conform de huisregels van Room Experience. Huisdieren dienen te allen tijde onder toezicht van de klant te staan.

8. Openingstijden en beveiliging

De openingstijden van Room Experience zijn op basis van reserveringen. Diensten worden alleen verleend op de door de klant gereserveerde tijden, tenzij anders is overeengekomen.

Room Experience maakt gebruik van 24/7 camerabewaking. Bezoekers dienen zich ervan bewust te zijn dat zij tijdens hun verblijf op het terrein worden gefilmd en dat deze beelden kunnen worden gebruikt voor beveiligingsdoeleinden.

9. Kortingen en kortingscodes

Het is nooit mogelijk om gratis producten in te leveren of gebruik te maken van andere acties als er al een kortingstarief van toepassing is op de geboekte diensten of producten.

Kortingscodes zijn niet stapelbaar, tenzij expliciet anders vermeld door Room Experience. Elke kortingscode kan slechts één keer per transactie worden gebruikt.

10. Voedsel en allergieën

Room Experience biedt geen garantie dat de aangeboden voedingsmiddelen vrij zijn van allergenen. Klanten met voedselallergieën of dieetrestricties worden geadviseerd dit tijdig aan Room Experience door te geven.

Room Experience is niet verantwoordelijk voor allergische reacties of gezondheidsproblemen die voortvloeien uit het consumeren van voedingsmiddelen die tijdens activiteiten of evenementen worden aangeboden.

11. Klachten

Klachten met betrekking tot de diensten van Room Experience dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld bij de directie. Room Experience zal binnen 5 werkdagen reageren op de klacht en streven naar een passende oplossing.

12. Privacy en gegevensbescherming

Room Experience behandelt persoonlijke gegevens van de klant in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG). Gegevens van de klant worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden niet aan derden verstrekt zonder toestemming van de klant, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Zie ook onze privacyverklaring.

13. Toegang tot het terrein

Room Experience behoudt zich het recht voor om toegang tot het terrein te ontzeggen aan personen die onder invloed van alcohol of drugs verkeren of zich anderszins misdragen, zonder restitutie van reeds betaalde bedragen.

14. Beeld- en geluidsopnamen

Room Experience behoudt zich het recht voor om tijdens activiteiten foto- en video-opnamen te maken voor promotionele doeleinden, tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt. Beeldmateriaal dat door Room Experience is gemaakt, kan zonder verdere toestemming van de klant voor promotionele doeleinden worden gebruikt.

15. Overmacht

Room Experience is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: iedere van de wil van Room Experience onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert, zoals extreme weersomstandigheden, natuurrampen, stakingen, brand, overheidsmaatregelen of storingen in het transport.

16. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Room Experience behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd aan de klant en zijn van toepassing op alle toekomstige reserveringen.

17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Room Experience en de klant is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Eindhoven.

Bedrijfsgegevens

Room Experience
Bogardeind 184, 5664 EN Geldrop
Telefoon: 040 - 780 37 29
E-mail: info@roomexperience.nl
KvK-nummer: 64694291
Btw-nummer: NL002349688B45